福田雷沃FR220-7挖掘機(jī)掉“胳膊” 廠家遭用戶投訴

　　邵陽(yáng)的馬飛龍近日向本報(bào)投訴稱(chēng)：今年年初，他花了80多萬(wàn)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)福田雷沃重機(jī)股份有限公司（下稱(chēng)“福田雷沃”）生產(chǎn)的220-7挖掘機(jī)。可好景不長(zhǎng)，機(jī)器在2月25日就出現(xiàn)了掉臂現(xiàn)象，其中，空斗狀態(tài)下，挖掘機(jī)中臂自降位移量為38mm／10min，不符相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。福田雷沃承諾產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后24小時(shí)到位解決，但直到3月2日，售后服務(wù)工作人員才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢測(cè)，福田雷沃認(rèn)為馬先生的挖掘機(jī)是正常的，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，奇怪的是，當(dāng)馬先生要求福田雷沃提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)方卻以“商業(yè)機(jī)密”為由拒絕。記者就馬先生的投訴聯(lián)系了福田雷沃負(fù)責(zé)售后服務(wù)的許先生，許先生稱(chēng)，客戶說(shuō)機(jī)器有問(wèn)題，廠家說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，那就換個(gè)新的部件來(lái)驗(yàn)證一下，但這個(gè)建議遭到了客戶的拒絕。 

　　用戶：廠家“睜著眼睛說(shuō)瞎話” 

　　馬先生告訴記者，他買(mǎi)的挖掘機(jī)出現(xiàn)掉臂現(xiàn)象后，他覺(jué)得存在安全隱患，“我要求，最起碼，我要清楚機(jī)器哪里有問(wèn)題，然后再談修理，但他們（廠家）說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。” 

　　馬先生給記者提供的檢驗(yàn)結(jié)果顯示：空斗狀態(tài)下，經(jīng)廠家代表、銷(xiāo)售代表、用戶共同檢測(cè)，其中，挖掘機(jī)中臂油缸自降位移量為38mm／10min。馬先生說(shuō)，自己看著挖掘機(jī)，都能感受到動(dòng)臂在往下掉。然而，廠家代表回復(fù)馬先生：“檢測(cè)結(jié)果符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到出廠條件?！边@讓馬先生非常氣憤，“廠家這不是在睜著眼睛說(shuō)瞎話嗎？”馬先生要求廠家提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的文件，但遭到了拒絕，“廠家說(shuō)這是商業(yè)機(jī)密”。 

　　在維權(quán)過(guò)程中，馬先生終于找到了挖掘機(jī)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T9139，其中第5.1.10規(guī)定，挖掘機(jī)在（GB／T7586）規(guī)定的試驗(yàn)條件下（挖掘機(jī)空載發(fā)動(dòng)機(jī)在額定轉(zhuǎn)速下的測(cè)量），動(dòng)臂液壓缸活塞桿因泄露引起的位移量不得大于25mm／10min。也就是說(shuō)，馬先生的挖掘機(jī)的中臂測(cè)量數(shù)據(jù)38mm／10min不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 

　　記者查詢《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》得知，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行。馬先生認(rèn)為，挖掘機(jī)掉臂，已經(jīng)涉及到人體健康和財(cái)產(chǎn)安全，機(jī)器達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，廠家是用所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在敷衍他。 

　　馬先生在艱難的維權(quán)路上發(fā)現(xiàn)，他買(mǎi)的是型號(hào)為220-7的挖掘機(jī)，但機(jī)器的配置卻與210-7型挖掘機(jī)一致，機(jī)器零件的鋼印都是210-7的。另外，馬先生還得知，福田雷沃邵陽(yáng)代理連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都沒(méi)有。一怒之下，馬先生選擇了向本報(bào)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)尋求幫助。 

　　廠家：檢測(cè)數(shù)據(jù)正常 

　　記者就馬先生的投訴，聯(lián)系了福田雷沃售后服務(wù)的許先生。許先生介紹，他們?cè)诮拥娇蛻舻耐对V后，派專(zhuān)人去現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)了機(jī)器，“當(dāng)時(shí)檢測(cè)的數(shù)據(jù)完全符合我們工程機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也對(duì)照過(guò)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，符合范圍要求，檢測(cè)數(shù)據(jù)正常?！?

　　但這個(gè)檢測(cè)結(jié)果沒(méi)有得到馬先生的認(rèn)可，許先生說(shuō)，“我們的意見(jiàn)是，既然你不認(rèn)可，你懷疑哪壞了，我給你更換，來(lái)驗(yàn)證，他不同意?！瘪R先生對(duì)此的看法是，“一邊說(shuō)機(jī)器沒(méi)問(wèn)題，一邊又要修，這不矛盾嗎？所以我拒絕了維修，我要他們出具維修報(bào)告，廠家沒(méi)答應(yīng)?！?

　　6月3日，福田雷沃相關(guān)負(fù)責(zé)人谷先生致電本報(bào)，堅(jiān)稱(chēng)挖掘機(jī)“是正常的”。谷先生表示，廠家也深感無(wú)奈，如果用戶實(shí)在不能接受廠家的解釋?zhuān)翱梢酝素洝?。谷先生還解釋?zhuān)?20-7的機(jī)器是從210-7升級(jí)而來(lái)的，所以80%的零件是借用210-7的。而代理商沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的事，谷先生也不是很清楚。目前，馬先生的挖掘機(jī)正停在邵陽(yáng)隆回縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)。馬先生無(wú)奈地說(shuō)，“挖掘機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是廠家不承認(rèn)錯(cuò)誤?！北緢?bào)也將繼續(xù)跟蹤此事的發(fā)展。

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