三一陷車(chē) 服務(wù)真有這么好

2010年4月份，重機(jī)代理商黑龍江三君駐佳木斯辦事處主任劉金福接到客戶(hù)求助電話(huà)：稱(chēng)自己的挖機(jī)再工作時(shí)調(diào)入沼澤地中。當(dāng)時(shí)客戶(hù)非常焦急，希望工程師能到現(xiàn)場(chǎng)給予解決問(wèn)題。接到電話(huà)后，服務(wù)人員沒(méi)有任何猶豫，立即駕車(chē)趕往客戶(hù)的施工現(xiàn)場(chǎng)。
　　客戶(hù)白忠義系黑龍江省鶴崗市蘿北縣人，2009年3月購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)SY215型挖機(jī)。事情發(fā)生在佳木斯一處濕地上，當(dāng)時(shí)初春乍寒，客戶(hù)挖機(jī)在開(kāi)墾農(nóng)田。因?yàn)橥恋貏偨鈨?，表面還有一層浮冰，按常理瓦局并不能陷入地中，但作業(yè)期間，挖機(jī)突然陷入沼澤地，而且是越陷越深，時(shí)刻有全車(chē)覆沒(méi)的可能。
　　見(jiàn)此情景，客戶(hù)情急之中又調(diào)來(lái)一臺(tái)挖機(jī)，想將自己的挖機(jī)拽出沼澤地，不想，這新來(lái)的挖機(jī)不但沒(méi)幫上忙，反倒也被困其中。
束手無(wú)策之際，客戶(hù)想到了三一的售后服務(wù)?！坝欣щy找三一”三一服務(wù)人員燦爛的笑容浮現(xiàn)在白忠義的眼前。于是，他趕緊撥打了三一的售后服務(wù)電話(huà)，將情況做了簡(jiǎn)單說(shuō)明，懇請(qǐng)三一服務(wù)人員前往救援。
　　雖然，此次事件并不是因?yàn)橥跈C(jī)故障而導(dǎo)致的。但一向急客戶(hù)之所急的三一售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)此事給予了高度重視，一邊電話(huà)指引客戶(hù)簡(jiǎn)單處理現(xiàn)場(chǎng)，一邊十萬(wàn)火急的驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。由于是在濕地施工，加上先后兩臺(tái)挖機(jī)陷入沼澤，服務(wù)車(chē)根本無(wú)法進(jìn)入。無(wú)奈，服務(wù)人員只得下車(chē)，徒步走進(jìn)了沒(méi)至膝蓋的濕地?！疤崆耙环昼娍拷跈C(jī)，就能為客減少一分損失”的想法盤(pán)旋在每一名服務(wù)人員的腦海中。
　　近五公里的艱難跋涉后，服務(wù)人員終于抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。拖救無(wú)效的情況下，服務(wù)人員當(dāng)即立斷，決定為客戶(hù)拆除挖機(jī)上的貴重配件，避免挖機(jī)全部陷入沼澤中帶來(lái)更大的損失。另一方面，服務(wù)人員建議客戶(hù)請(qǐng)求部隊(duì)支援，并積極協(xié)助聯(lián)系港務(wù)局，前來(lái)處理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)眾人的團(tuán)結(jié)努力，最終，事件得到圓滿(mǎn)解決。由于服務(wù)人員處理的及時(shí)、到位，成功將客戶(hù)的損失降至最低，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。 
事后客戶(hù)十分感動(dòng)地說(shuō)：三一的售后服務(wù)人員永遠(yuǎn)是他最真誠(chéng)的朋友。（

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